Политика конфиденциальности

Редакция от 01.07.2024 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Общество с ограниченной ответственностью «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» (№ 2297-VI от 10.06.2010) публикует данную Политику конфиденциальности (далее - Политика), с целью определения порядка сбора, использования и раскрытия информации, которую Вы предоставляете ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН», используя онлайн - платформу, размещенную по ссылке https://vostorg.zakaz.ua, https://kharkiv.zakaz.ua либо используя витрины магазинов ВОСТОРГ и ХАРКІВ в мобильном приложении Zakaz (далее - Онлайн - платформа).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Политикой, потому что именно в ней указаны цели и основания обработки Ваших персональных данных.

Ссылки в этой Политике на «мы», «нас», «наш», «нам» означают ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН», которое можно идентифицировать по следующей информации:

Для лучшего понимания Вами условий настоящей Политики, ознакомьтесь, пожалуйста, с определением используемых в ней терминов (понятий), а именно:

Обладатель персональных данных - юридическое лицо, определяющее цель обработки персональных данных, устанавливает состав этих данных и процедуры их обработки.

Распорядитель персональных данных - юридическое лицо, которому владельцем персональных данных предоставлено право обрабатывать эти данные от его имени.

Онлайн-платформа - это веб-сайт, находящийся по ссылкам https://vostorg.zakaz.ua, https://kharkiv.zakaz.ua, а также витрины магазинов ВОСТОРГ и ХАРКІВ в мобильном приложение Zakaz, с помощью которых Вы заказываете, а ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» предоставляет услуги, в том числе, с привлечением подрядчиков, партнеров. Онлайн-платформа является частью веб-сайта zakaz.ua и мобильного приложения Zakaz (далее - «Общая онлайн-платформа»).

Обработка - любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптация, изменение, возобновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием Онлайн-платформы.

1.1. Особые условия обработки персональных данных

Обладателем Ваших персональных данных является ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН».

1.2. Предоставление согласия на обработку данных

Предоставляя ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» свои персональные данные с помощью электронных форм, размещенных на Онлайн-платформе, либо предоставляя их в иной способ, Вы даете свое согласие на обработку таких данных в соответствии с условиями данной Политики и целями, установленными в ней.

Осуществляя регистрацию на Общей онлайн-платформе, этим Вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой и соглашаетесь с ней.

2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ОБРАБАТЫВАЕТ ООО "ЗАКАЗ ЮКРЕЙН". ОСНОВАНИЯ ТАКОЙ ОБРАБОТКИ.

Мы начинаем обрабатывать Ваши персональные данные только после ознакомления Вами с настоящей Политикой и предоставления Вами согласия на обработку Ваших данных. Началом обработки персональных данных на условиях настоящей Политики является момент нажатия кнопки «ПРОДЛИТЬ» при регистрации на Онлайн-платформе.

2.1. Регистрация

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:

• номер мобильного телефона;
• электронная почта (email);

ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ.

Персональные данные, необходимые для создания вашего личного профиля на Онлайн-платформе, а именно:

• на указанный Вами номер мобильного телефона будет приходить SMS-сообщение для подтверждения регистрации на Онлайн-платформе, и будет производиться отправка сервисных сообщений при предоставлении нами услуг;
• также информируем Вас, что в зависимости от версии Онлайн-платформы, Вы должны будете указать Ваш email, поскольку на указанный Вами email будет поступать письмо с подтверждением регистрации, в котором будет указан Ваш пароль. Как правило, при замене пароля для входа в аккаунт на Онлайн-платформе Вам не нужно указывать какие-либо данные, но учитывая версию Онлайн-платформы, Вы сможете изменить пароль, указав email, поскольку именно на email адрес поступит письмо - подтверждение такого изменения.

Правовым основанием для обработки вышеперечисленных персональных данных является заключение сделки по услугам, которые будет предоставлять ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН»».

2.2. Настройка профиля

После регистрации на Онлайн-платформе и создания Вами личного профиля, Вы дополнительно по собственному желанию можете указать следующие данные:

• Дополнительный номер телефона;
• имя;
• email.

ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ.

• дополнительный номер телефона может пригодиться на случай, если мы не сможем связаться с Вами по основному номеру;
• нам будет удобнее общаться с Вами, если мы узнаем Ваше имя;
• на Ваш email будут поступать сообщения о Вашем заказе, его статусе.

Одновременно подчеркиваем, что факт регистрации на Онлайн-платформе является подтверждением того, что Вы достигли 18-летнего возраста и имеете полную правоспособность и дееспособность.

Правовым основанием для обработки вышеперечисленных персональных данных является законный интерес ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН».

2.3. Меню «Мои заказы»

В меню «Мои заказы» хранится история Ваших предыдущих заказов. С помощью функционала данного меню Вы сможете оценить качество товара, качество работы сборщика, службы доставки и службы поддержки, что в свою очередь позволит нам улучшать уровень предоставления Вам услуг в будущем.

Главным преимуществом меню «Мои заказы» является дублирование всей информации из предварительного заказа к новому, что позволяет сэкономить Ваше время при оформлении заказа.

Правовым основанием для обработки персональных данных, упомянутых в данном пункте, является законный интерес ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН», а также предусмотренная действующим законодательством Украины обязанность ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» предоставить электронный документ в подтверждение заключения электронной сделки.

2.4. Оформление и выполнение заказа

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:

• адрес доставки заказа;
• IP - адрес;
• номер мобильного телефона;
• email;
• имя;
• фамилия;
• подтверждение достижения совершеннолетия (18+);
• дата рождения;
• звукозаписи/записи голоса (записи телефонных разговоров) и информация, ставшая известной ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» в результате аудиозаписи.

ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ:

• адрес доставки. Для того чтобы доставить Ваш заказ, нам необходима информация по адресу доставки такого заказа. Обратите внимание, что адрес доставки заказа не обязательно является адресом регистрации Вашего места жительства. При наличии Вашего разрешения с помощью сервиса Google, ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» может собирать данные о местонахождении Вашего компьютера или мобильного устройства в режиме реального времени. Эти данные необходимы для автоматического заполнения адреса места доставки Вашего заказа.
• нам необходимо знать Ваш номер мобильного телефона, поскольку при оформлении заказа на этот номер телефона будет звонить представитель нашей компании с целью уточнения информации о заказе. Вы также можете указать резервный номер мобильного телефона, на который мы сможем к Вам позвонить в случае отсутствия связи основного номера мобильного телефона;
• Ваше имя и фамилия необходимы, поскольку по имени и фамилии в том числе будет осуществляться Ваша идентификация, а также мы сможем обращаться к Вам по имени, как устно (в телефонном разговоре), так и в письменном виде (email сообщение). На Ваш email будут поступать уведомления о статусе Вашего заказа;
• с целью соблюдения требований законодательства в сфере реализации и обращения алкогольных напитков и табачных изделий нам необходимо получать от Вас подтверждение достижения Вами совершеннолетия, с этой же целью ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» может дополнительно производить обработку данных о дате Вашего рождения.

Правовым основанием для обработки вышеперечисленных персональных данных является выполнение сделки по услугам, которые предоставляет ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» и выполнение требований законодательства.

Если Вы намеревались оплатить Ваш заказ банковской картой, Вам необходимо указать в Виджете поставщика платежных услуг: номер карты, срок действия и CVV код. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» не хранит реквизиты Ваших банковских карт и такие реквизиты собираются и обрабатываются исключительно лицензированным поставщиком платежных услуг.

По запросу поставщика платежных услуг Вы можете предоставить свое согласие и сохранить реквизиты платежной карты с целью облегчения оплаты. В любом случае ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» не сохраняет такие реквизиты.

В целях обеспечения качества обслуживания, ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» осуществляет аудиозапись/запись телефонных разговоров специалистов нашего сервиса с Вами на электронный носитель и использует результаты записей, в том числе как доказательства. Аудиозапись/запись телефонных разговоров с представителями нашего сервиса может быть использована в каждом конкретном случае, как самим ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН», так и компетентными государственными органами, в том числе судом, адвокатами.

2.5. Коммерческие сообщения (сообщение рекламно-информационного характера)

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ:

• номер мобильного телефона;
• электронная почта (email).

ОСНОВАНИЯ И ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ.

Персональные данные, необходимые для отправки коммерческих сообщений, являющихся неотъемлемой частью процесса пользования услугами Он-лайн-платформы. При этом, Вы сможете отказаться от получения коммерческих электронных сообщений и отписаться от них в момент получения или другим способом, доступным на Онлайн-платформе, в свою очередь отказаться от текстовых сообщений ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» (SMS) Вы можете путем обращения в службу поддержки ([email protected]) Вы признаете, что отказ от получения коммерческих сообщений может повлиять на Вашу осведомленность об использовании Вами услуг Онлайн-платформы.

2.5.1. Push-сообщения

В зависимости от личных настроек Google вы можете получать push-сообщения коммерческого характера.

Правовым основанием для обработки перечисленных в настоящем пункте персональных данных является Ваше согласие на обработку.

3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» не обрабатывает персональные данные, касающиеся расовой или этнической принадлежности, политических убеждений, религиозных или философских верований, членства в профессиональных союзах. Также мы не производим обработку генетических, биометрических данных для целей Вашей идентификации. ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» никоим образом не обрабатывает данные о состоянии вашего здоровья.

4. КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

4.1. С целью надлежащего выполнения взятых на себя обязательств по предоставлению услуг ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» должно и может передавать Ваши персональные данные третьим сторонам, в частности:

• 4.1.1. Нашим субподрядчикам, партнерам, юридическим и/или физическим лицам-предпринимателям, осуществляющим сбор, упаковку, доставку Вашего заказа. Между ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» и такими лицами заключены соглашения, целью которых является соблюдение требований конфиденциальности Ваших персональных данных;
• 4.1.2. Нашим субподрядчикам по предоставлению технических, платежных и других сервисных услуг. Такие субподрядчики не имеют полномочий использовать персональные данные с целью, не связанной с предоставлением нами услуг Вам, как конечным потребителям. Между такими субподрядчиками и нами заключены соглашения, целью которых является соблюдение требований конфиденциальности Ваших персональных данных;
• 4.1.3. Розничным торговым сетям, по которым Вы заказываете доставку товаров через Онлайн-платформу;
• 4.1.4. Мы также тесно сотрудничаем с третьими сторонами, которые могут быть получателями Ваших персональных данных, такими как наши партнеры - социальные сети, которые могут обеспечивать Вас услугами связи, например, подключение информации в вашем аккаунте (аккаунте) от их социальных сетей к нашей Онлайн-платформе;
• 4.1.5. Персональные данные могут быть переданы участникам и/или другим аффилированным лицам ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН».
• 4.1.6. Мы можем предоставить сведения о ваших персональных данных при наличии законного запроса от контролирующих, правоохранительных, судебных и других государственных органов (как внутренних в Украине, так и зарубежных, международных).
• 4.1.7. Мы также можем передавать продавцу товаров обезличенную информацию (данные, не позволяющие идентифицировать клиента отдельно) в виде отчетов о покупках товаров, приобретенных через Онлайн-платформу с целью улучшения общего качества и эффективности услуг.

4.2. В случае Вашей регистрации на Общей онлайн-платформе через Онлайн-платформу ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» также передает Ваши персональные данные ООО «ЗАКАЗ.ЮА» с целью обработки ООО «ЗАКАЗ.ЮА» Ваших персональных данных на условиях Политики конфиденциальности ООО «ЗАКАЗ.ЮА».

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

5.1. Во избежание случаев несанкционированного доступа к Вашим персональным данным, а также неправомерного их уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения и других неправомерных действий третьих лиц, ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» использует проверенные технические средства защиты передачи и хранения таких данных.

5.2. Мы также принимаем ряд организационных мер по защите Ваших персональных данных. Например, со всеми субподрядчиками, контрагентами, вовлеченными в оказание Вам услуг, мы заключаем соглашения, обязывающие соблюдение ими требований конфиденциальности.

5.3. ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» придерживается принципа минимизации персональных данных. Мы обрабатываем только те персональные данные, которые нам необходимы для предоставления услуг и на обработку которых Вы даете нам свое согласие.

6. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

6.1. Согласно законодательству Украины, касающемуся персональных данных, Вы имеете следующие права:

• 6.1.1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или местожительстве (нахождении) владельца или распорядителя персональных данных или дать соответствующее поручение по получению этой информации уполномоченным лицам (при наличии письменного документа, подтверждающего полномочия такого лица), кроме случаев, установленных законом;
• 6.1.2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности, информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;
• 6.1.3. на доступ к своим персональным данным;
• 6.1.4. получать не позднее чем через тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;
• 6.1.5. предъявлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;
• 6.1.6. предъявлять мотивированное требование изменения или уничтожения своих персональных данных владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или недостоверны;
• 6.1.7. в защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также в защиту от предоставления сведений, недостоверных или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
• 6.1.8. обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд;
• 6.1.9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;
• 6.1.10. вносить оговорки относительно ограничения права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;
• 6.1.11. отозвать согласие на обработку персональных данных;
• 6.1.12. знать механизм автоматической обработки персональных данных;
• 6.1.13. на защиту от автоматизированного решения, имеющего для него правовые последствия.

6.2. Просим Вас обратить внимание на то, что реализовать права, определенные в подпунктах 6.1.2., 6.1.4., 6.1.6., 6.1.10., 6.1.11., 6.1.12 этого Раздела, Вы можете путем отправки запроса, письма, оговорки или другого сообщения в произвольной форме по электронному адресу [email protected]. Важно, что анонимные письма, запросы и другие обращения не рассматриваются. Во избежание случаев мошенничества представитель ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» вправе истребовать у Вас документы (скан-копии таких документов), подтверждающие Вашу личность.

6.3. ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» доводит до Вашего сведения, что компетентным органом по защите персональных данных в Украине является Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, к которому Вы можете обратиться, если считаете, что были нарушены Ваши права в отношениях, связанных с обработкой персональных данных.

7. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ ЭТОЙ ПОЛИТИКИ И ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.

7.1. Настоящая Политика вступает в силу со дня ее опубликования на Онлайн-платформе.

7.2. ООО «ЗАКАЗ ЮКРЕЙН» вправе вносить изменения и дополнения к этой Политике в одностороннем порядке.

7.3. В случае, если Вы не согласны с какими-либо изменениями положений настоящей Политики, Вы обязаны прекратить использование Онлайн-платформы. Факт продолжения использования Вами Онлайн-платформы после внесения изменений в нее означает, что Вы согласны с принятыми изменениями и/или дополнениями к настоящей Политике и на дальнейшее использование Онлайн-платформы в соответствии с Политикой с учетом внесенных изменений.