Заказ

Общая информация

  • Оформить заказ онлайн можно круглосуточно.
  • Для получения Заказа необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
  • При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как к каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете заказать звонок сборщика во время сбора корзины. Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится только при предъявлении документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
  • Фото упаковки, представленное на сайте, может отличаться от реальной упаковки. Для получения более точной информации, всегда обращайте внимание на реальную упаковку. Если нужно больше информации о товаре, пожалуйста, свяжитесь с производителем или напишите в комментариях к заказу необходимое Вам уточнение.

Возврат товаров

  • При получении заказа Вы всегда можете отказаться от любого доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о правах потребителей.
  • Согласно Закону Украины, мы не сможем осуществить возврат подакцизных товаров: алкогольная, табачная продукция - даже если эти товары надлежащего качества.
  • Товары группы "суперфреш": кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, не вакуумированные колбасные или деликатесные изделия - проверяются в присутствии курьера. Возврат возможен, если товар проверен и вследствие ненадлежащего качества тут же возвращен курьеру.
  • Согласно Закону Украины о защите прав потребителей возврат товара возможен только при сохранении Чека и испорченного товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Постановление о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Изменения заказа

Количество добавленных позиций не может превышать 3 единицы. Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Изменения к заказам принимаются:

  • в заказ с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • в заказ с доставкой в 22:00 - до 13:00.

Цены на товары

  • Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собирается Ваш заказ, однако корзина собирается и проводится через кассу всегда в день доставки, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, если цена на выбранные Вами товары изменилась.
  • При получении заказа Вы получаете фискальный чек супермаркета, подтверждающий стоимость товаров.
  • Вы будете уведомлены об изменении стоимости выбранных Вами товаров путем СМС или телефонным звонком.
  • Цены и наличие товара в гипермаркете могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на будущий день. При изменении цены более чем на 5 грн за одну позицию, или изменении в весе Товара, который продается «на вес», более чем +/- 200 граммов от веса, указанного в заказе, Сборщик проинформирует об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от самого товара и особенностей его упаковки в гипермаркете.
  • Дисконтные карты сетей супермаркетов не действуют во время оформления заказа на сайте Интернет-магазина. Все скидки и акции, действующие в супермаркете, актуальны и для Интернет-магазина.

Курьерская доставка

  • Курьерская доставка предусматривает доставку заказа до дверей в пределах выбранного временного окна.
  • В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра.
  • Расписание окон доставки можно посмотреть, нажав в правом верхнем углу страницы на таймер.
  • Доставка в зоны области и пригород Киева: смотрите страницу Карта доставки

Перед тем, как доставить Ваш заказ, мы обязаны подтвердить у Вас адрес и условия поставки:

  • для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Стоимость доставки

  • Стоимость доставки зависит от адреса доставки.
  • Минимальная стоимость курьерской доставки в Киеве 69 грн.
  • При безналичном расчете стоимость доставки: от 82,80 грн.
  • В случае, если курьер приезжает по адресу клиента два раза в одно и то же временное окно, клиент оплачивает каждую доставку (возможность согласовывается индивидуально).
  • Вам нужно сделать несколько отдельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и из одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, также включает в себя совокупный вес по всем заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, которая состоит из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а перерасчет стоимости веса будет осуществляться согласно тарифам, указанным выше.

Доставка тяжелых заказов

При оформлении заказа общим весом более 40 кг будет начисляться дополнительная комиссия в размере до 22 грн за каждые 10 кг превышение.

Объемные единицы товара

Пример: корзина 50л, карнизы для ванной комнаты, санки - доставляются на индивидуальных условиях.

Отмена заказа

  • Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (паводки, землетрясения, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
  • Мы оставляем за собой право проводить информирование клиентов об отмене заказов путем смс-сообщения (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).
  • Если мы не сможем связаться с Вами, компания оставляет за собой право перенести Ваш заказ на следующее окно доставки или отменить его.
  • Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону (044) 392 85 52.

При этом изменения к заказам принимаются:

  • для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Закрытие окон доставки

Иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы намеревались сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.

Оплата

  • Наличными при получении собранной корзины, на основе общей суммы заказа по чеку. Просьба проверять корректность сдачи сразу в присутствии курьера.
  • Банковской картой: при расчете онлайн на сайте.
  • Безналичным расчетом: предоплата согласно счету.

В случае выбора времени доставки с временным промежутком 07:00-08:00, заказ необходимо оплатить до 22:00 дня, предшествующего дню доставки. Если оплата не поступит в 22:00, заказ будет автоматически перенесен на следующий слот доставки.

Рассчитываться банковской картой на сайте нельзя за подакцизные товары (алкогольные и табачные изделия). Вы можете оформить такие товары отдельным заказом и оплатить наличными.

Сборка

  • Мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, которые есть в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно.
  • Ваш заказ будет упакован в пакеты выбранной сети, которые оплачиваются отдельно. Бытовая химия пакуется отдельно.
  • В зависимости от объема заказа и категорий избранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу).
  • Во время транспортировки, замороженные и охлажденные продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура.